À PROPOS DE NOS PRODUITS

Utilisez un mètre à ruban pour connaître la taille de votre poignet. Ajustez le bien autour de votre poignet et soyez certain que vous ne laissez pas d’espace. Une fois que vous avez votre mesure, vous pouvez choisir la taille de bracelet appropriée. Si vous tombez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille plus large. Pour plus d’information sur comment mesurer votre poignet, vous pouvez aussi visiter notre page Guide des Tailles.

Nos bracelets sont faits avec les matériaux les plus durables qui résistent aux effets de l’eau et du soleil. Résistants, contre vents et marées (et bien sûr sous la douche). La manille est conçue en acier inoxydable, un alliage résistant à la corrosion. La corde provient du matériel d’accastillage qui résiste à des conditions météorologiques extrêmes sans être altérée.

Vous pouvez plonger en toute sérénité dans les profondeurs des océans, bracelet au poignet. Vous ne devez rien faire de spécial pour l’entretenir. Si vous trouvez que votre bracelet est sale ou qu’il commence à sentir, celui-ci est lavable en machine à 30°C. On vous conseille cependant d’enlever la manille pour éviter tout problème avec la machine à laver.

Pas de problème. Vous pouvez facilement refaire le noeud par vous-même en suivant le schéma ici “photo”.

Que s’est-il passé pour que la vis ne soit plus sur votre manille ? Voyage incroyable, soirée inoubliable ? On peut vous envoyer une nouvelle. Vous avez juste besoin de la commander sur cette page Shop Extra Pin

Nous travaillons avec des fournisseurs de confiance pour garantir la meilleure qualité. Nos bracelets sont faits main avec le plus grand soin. Pour ces raisons, nous vous offrons dès lors une garantie de deux ans à partir de la date de votre achat. Si vous constatez néanmoins un défaut avec votre produit durant cette période, envoyez-nous un email à info@mohaworldwide.com afin que nous puissions vous le remplacer. Nous ferons de notre mieux pour vous aider !

COMMANDE ET VENTE

Tout d’abord, choisissez votre bracelet favori et sélectionnez la taille ainsi que la quantité souhaitée. Après, vous cliquez sur ‘Ajouter au Panier’, ensuite vous cliquez sur ‘Check Out’. Vous serez alors redirigé vers une page où vous devez introduire vos données personnelles afin de finaliser votre commande.

Si vous as reçu l’email de confirmation de votre commande et que la commande a été traitée pour envoi, il nous est techniquement impossible de modifier cette commande. Vous pouvez toujours nous envoyer un email à info@mohaworldwide.com. Nous verrons comment nous pouvons vous aider si votre commande n’a pas encore été envoyée.

Après avoir finalisé votre commande, vous recevez dans les minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande. C’est pourquoi il est important d’indiquer une adresse email valide. Si jamais, vous n’avez pas reçu l’email, il se pourrait qu’il se soit glissé dans les SPAM. Si vous n’avez rien là non plus, le mieux est de nous envoyer un email à info@mohaworldwide.com.

Vous avez différentes possibilités pour effectuer votre paiement : carte de crédit, PayPal, Bancontact et les applications bancaires suivantes : ING Button, Belfius Button, KBC Button.

LIVRAISON

Nous livrons partout dans le monde. Les frais de livraison sont gratuits pour l’Union Européenne. Par contre, un coût additionnel de 5 EUR est prévu si vous achetez séparément des accessoires supplémentaires tels que des vis par exemple.

Pour les pays hors UE, certains frais de livraison peuvent être à votre charge en fonction de la région où vous vous faites livrer. Vous êtes également susceptible de devoir payer des taxes ou des frais de douane en fonction de votre région de livraison. Nous vous conseillons de prendre contact avec votre bureau de douane local pour plus d’informations.

Même si nous faisons tout notre possible pour livrer vos produits dans le respect des délais définis ci-dessous, les délais de livraison ne sont que des estimations. Elles ne sont pas garanties et elles ne sauraient être invoquées à notre encontre.

Afin de vous servir au mieux, les commandes passées sont traitées du lundi au vendredi avant 11h (CET). Si vous passez votre commande un samedi, dimanche ou jour férié, celle-ci sera traitée le premier jour ouvrable qui suit.

Pour la Belgique, les délais de livraison estimés sont de 4 à 6 jours ouvrés (à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés) à compter de l’envoi du Courriel de confirmation de la commande. Pour les autres pays, la livraison peut prendre 5 à 15 jours ouvrés en fonction du pays de livraison.

Si vous souhaitez suivre le statut de votre livraison, vous avez reçu un mail avec un numéro de suivi de votre paquet que vous pouvez utiliser sur le site de la compagnie de livraison.

Premièrement, vous pouvez vérifier le statut de la livraison à l’aide du numéro de suivi que vous avez reçu par mail. Vous pouvez entrer ce numéro sur le site de la société de livraison pour être certain que votre colis est bien en route. Si vous remarquez un problème avec la livraison, vous devez contacter directement la société de livraison avec votre numéro de suivi. Nous ne sommes plus responsables du colis une fois qu’il a été remis à la société de livraison.

RETOUR ET ECHANGE

Vous souhaitez renvoyer votre produit ? Pas besoin de nous donner une raison spécifique. Vous avez 14 jours calendrier pour renvoyer votre produit après avoir reçu votre colis. Nous vous rembourserons dans les 30 jours calendrier après avoir reçu votre paquet de retour. N’oubliez pas de joindre le formulaire de retour rempli que vous pouvez trouver ici. Vous pouvez retourner le colis à l’adresse suivante:

Brain E-Log SPRL – Moha returns
Rue de Tubize 141
1440 Braine-le-Château
Belgique

Pour assurer votre remboursement, il est important de vérifier que le produit soit dans son emballage d´origine, en parfait état, et non porté. Veuillez aussi noter que les coûts d’envoi liés au retour ne sont pas remboursés selon nos termes et conditions. Nous vous conseillons de le renvoyer avec un numéro de suivi en cas de souci avec la société de livraison. Si vous avez acheté votre produit chez un de nos revendeurs, vous devrez le régler avec les responsables du magasin.

La taille de votre bracelet ne vous va pas ? Choisissez une autre taille sur notre site. Vous pouvez nous renvoyer le produit d’origine en joignant le formulaire de retour complété que vous trouverez ici. Nous vous conseillons de le renvoyer avec un numéro de suivi en cas de souci avec la société de livraison.

Envoyez-nous un email à info@mohaworldwide.com pour que nous puissions régler ça au plus vite.

CONTACT

Pas de souci. Vous pouvez remplir le formulaire en ligne sur notre page Nous Contacter en choisissant comme sujet ‘Service client’. Si vous préférez, vous pouvez nous demander ce que vous voulez en nous envoyant un email à info@mohaworldwide.com. Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre au plus vite durant les jours ouvrables.

Nous sommes toujours intéressés par des opportunités de partenariat. Vous pouvez remplir le formulaire en ligne sur notre page Nous Contacter en choisissant comme sujet ‘Demande collaboration'. Si vous préférez, vous pouvez nous envoyer un email à hello@mohaworldwide.com. N’hésitez pas à nous contacter.

Nous travaillons avec des magasins en ligne et physiques. Vous pouvez remplir le formulaire en ligne sur notre page Nous Contacter en choisissant comme sujet ‘Demande magasin’. Si vous préférez, vous pouvez nous envoyer un email à hello@mohaworldwide.com. Nous serions heureux de discuter de cette opportunité avec vous.